Desarrollar vs. Comprar
El dilema del médico al seleccionar un software de expediente clínico
Rubén Guzmán
Equipo Medix
Soy especialista en experiencia del cliente certificado,con más de 10 años de experiencia ayudando a organizaciones a utilizar métodos innovadores para deleitar a través de su práctica médica. Soy fundador de MEDIX, la agencia líder en Experiencia del Paciente.
A través de los años, hemos escuchado a cientos de Clínicas y Hospitales decir frases como: ”Nuestro personal de sistemas ya está desarrollando un programa así como Medix” o ”Si, esa misma funcionalidad que me ofrece tu software la estamos desarrollando internamente”.
Pero la realidad es que son cientos las clínicas que siguen intentando construir un software a la medida desarrollado por equipos internos o empresas de su localidad.
El argumento en contra
Esta es la realidad: construir tu propio software de expediente médico o Historia clínica es un tanto riesgoso.
Es posible que a finales de los noventas esto de “hacer internamente” un software médico u hospitalario era factible. En esas épocas todo se reducía a contratar a una empresa, 3 ingenieros de software y esperar 6 meses.
Pero los problemas de intentar hacer lo mismo hoy son:
- Alto costo de desarrollo – Incluso si puedes construir el software, te costará mucho tiempo y dinero mantenerlo. El ingeniero que tu clínica contrató para hacer el software eventualmente se irá de la empresa o la empresa que te lo construyó eventualmente tendrá otros clientes o comenzará a cobrarte más y más por su mantenimiento.
- Mantenimiento Imposible – Incluso si pueden dar mantenimiento al software. Les será casi imposible evolucionarlo o mejorarlo. Esos 3 ingenieros que contrataste –o que sub-contrató esa empresa pequeña–tendrán que convertirse tarde o temprano en 10 ingenieros. El costo de oportunidad de que esos ingenieros solo se centren y aprendan de lo que sucede en tu clínica o práctica médica –y no ver las tendencias de tecnología afuera–, cobrará factura en el tiempo.
- Contratar un equipo de Soporte – Incluso si puedes construir el software. ¿Quién responderá las dudas de uso? Es un hecho, una vez que intentes implementar tu software “hecho en casa” el problema de educar, resolver y gestionar tus dudas de uso para el personal de tu clínica o asistente médico será complejo.
- Nuevas funcionalidades – Seguramente las necesidades de tu consultorio o clínica van más rápido que tu desarrollo interno de software. Simple, incluso si tu grupo de ingenieros o empresa pequeña de desarrollo logró construir ese software posiblemente no podrán continuar el próximo año o en dos años más.
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Qué Hacer?
La realidad es que no hay muchos argumentos a favor de construir tu propio software… Así que: ¿Qué Esperas?
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